Nếu tôi nói Acanac là xấu từ đầu bạn sẽ nói rằng tôi chỉ là một geek internet người đang thử nghiệm một cái gì đó trong 5 phút chỉ để nói điều gì đó về một sản phẩm hay dịch vụ. Sự thật là tôi vẫn sẽ nói Acanac là một nhà cung cấp dịch vụ internet xấu và điều này dựa trên sự kiện / kinh nghiệm với họ. Tôi kết nối với Internet thông qua Acanac.

6 tuần để kết nối

Tôi đã được yêu cầu để được kết nối bởi Acanac vào ngày 04 tháng 4 nhưng tôi đã có internet vào ngày 21 tháng 11. Tôi đã gọi Acanac vào cuối tháng Tám, một tháng trước ngày họ buộc phải kết nối Internet với tôi, đủ thời gian để tôi đoán, nhưng họ phải mất 6 tuần để giao hàng. Tôi đang sống ở trung tâm Toronto, rất nhiều dây cáp trong tòa nhà của tôi và rất nhiều thời gian để họ chuẩn bị kết nối.

Họ đã trả lời gì khi tôi hỏi tại sao họ lại uống quá lâu? Tôi đã có 3 lý do sai: 
– địa chỉ tôi đã đăng ký sai (2 lần C’mon!) 
– họ đổ lỗi cho Rogers người đàn ông đã được yêu cầu để kết nối tôi trong tòa nhà (một số dịch vụ chuyển giao nhưng tôi đoán chỉ là Acanac) 
– modem họ đã gửi bị lỗi (làm thế nào có thể bị lỗi khi không có Internet cho tất cả thời gian này tôi không bao giờ kết nối nó để họ không thể nhìn thấy là tốt hay xấu?). Hài hước hoặc có thể không, hoặc có thể họ biết modem đang làm tốt, có yêu cầu tôi gửi lại; trước hết tôi trả tiền cho nó như vậy là của tôi, thứ hai nếu là khiếm khuyết như họ nói tại sao họ cần nó?

Chỉ cần một lưu ý về modem. Họ gửi nó bởi Feds, một trong những dịch vụ chuyển phát nhanh tồi tệ nhất, do đó chúng tôi không cung cấp thông tin rằng tôi không có nhà trong ngày đó. Trong thực tế, tôi đã ở nhà và điện thoại của tôi với khối lượng lớn. Chỉ cần tưởng tượng sau vài tuần chờ đợi bao nhiêu tôi muốn có modem … Tại sao họ không chọn Canada Post người đang giữ gói của bạn ở vị trí gần nhất Canada Post để bạn có thể chọn nó lên sau khi làm việc một cách dễ dàng?

Dịch vụ khách hàng của Acanac

Một điều nữa làm phiền tôi về Acanac là dịch vụ khách hàng rất tồi tệ, hoàn toàn rụt rè, họ có. Chỉ cần tưởng tượng, tôi đã gọi cho họ một số lần và mỗi lần bên cạnh thực tế là tôi đã bị giữ trên mười phút khi cuối cùng tôi có ai đó trên điện thoại không có khả năng trả lời câu hỏi của tôi vì vậy tôi đã chuyển tiếp từ một đại diện khách hàng khác (một phút chờ đợi) nếu không giống nhau (!). Tôi không nghĩ là nhất thiết phải đề cập đến rằng câu hỏi chính, nếu không phải là duy nhất tôi đã được yêu cầu tất cả thời gian này, là khi tôi sẽ nhận được Internet của tôi?

Kết nối internet Acanac

Tôi đã yêu cầu tốc độ tối đa mà họ có, 25MB / giây. Sau 6 tuần chờ đợi tôi giống như một miếng bọt biển, háo hức để lướt web, xem phim trên Netflix, nghe trên đài Pandora, vv Tối hôm đó tôi đã kết nối được tốc độ như chưa bao giờ, thử Internet cho một Toronto máy chủ đã được điên, khoảng 15MB / sec, wow! Nhưng giống như mọi thứ đều châm biếm về Acanac, ngày hôm sau tôi bắt đầu nhận được tốc độ “cao” thực sự, không quá một vài trăm KB. Ngay cả khi tải từ các trang web như Microsoft (tốc độ tối đa bạn có thể nhận được) tốc độ là crappy, cách xa những gì nó nên được. Tôi không bao giờ phàn nàn về điều này (là vô ích) nhưng tôi chắc chắn họ sẽ nói là bởi vì internet của tôi được chia sẻ với những người khác mà là đúng nhưng nó không trả lời câu hỏi của tôi – từ 25MB đến ít hơn thì 1 là một sự khác biệt rất lớn …

Tiền bạc

Cuối cùng nhưng không ít nhất, Acanac là đắt tiền, tôi trả 58 Bucks một tháng cho một kết nối internet crappy và shitty hỗ trợ khách hàng. Nhưng đây là một con vật khác. Điều thực sự là: họ tính phí cho tôi 2 tháng trước bắt đầu với ngày (4 tháng 10) họ đã được yêu cầu để kết nối tôi. Vì vậy, họ đã tính phí tôi hàng tháng từ tài khoản Visa của tôi cho hai lần nhưng tôi đã không có bất kỳ internet!

Tôi gọi cho họ sau khi hóa đơn đầu tiên và nói rằng sau đó phải dừng lại cho đến khi tôi nhận được internet và họ dường như hiểu để đưa các hóa đơn bị giữ lại nhưng sau đó vào tháng tới tôi đã có một hóa đơn. Điều tò mò Tôi không nhớ để cho phép chúng tôi cho phép tự động thanh toán để họ có thể lấy tiền của tôi từ Visa của tôi mà không có tôi biết.

Bạn có nghĩ rằng họ đã ngừng tính phí tôi? KHÔNG! Sau khi hóa đơn thứ 2 nó đến lần thứ ba. Lần này, tôi gửi email phàn nàn rằng nếu họ không ngừng tính phí cho tôi cho đến khi toàn bộ 3 tháng trả trước “” là tôi sẽ báo cáo cho Ban bảo vệ khách hàng Ontario.

Đây chỉ là một vài ghi chú: 
– modem Acanac là một trong những tôi đã được sử dụng với Rogers năm trước đây trước khi họ thay đổi sang những người không dây mới, do đó là lỗi thời và trông giống như một mảnh rác – không bao giờ có giá trị hơn một vài Bucks nhưng tôi phải trả 50 nếu tôi nhớ chính xác. Quá đắt! 
– đại diện của Khách hàng không sử dụng tên thật (có thể bởi vì có một người duy nhất?), họ đang ký kết với Acanac, làm cho việc giao tiếp rất khó khăn, bạn cảm thấy như đang nói chuyện với một máy 
– replay chậm cho tất cả các email của tôi, không phản hồi, thô tục hỗ trợ 
– khó tin, Internet thậm chí xấu như nó là, là kinda ổn định, đầu tiên xuống chỉ là về đêm qua (lý do tại sao tôi đã viết bài này, internet đầu tiên xuống là tất cả thời gian là một lý do để “ăn mừng”)
– từ tháng hai tôi đang chuyển sang một nhà cung cấp internet khác, hy vọng thời gian này sẽ được OK

Tại sao không Rogers hay Bell?

Vì một lý do duy nhất: internet cap. Chúng tôi đang trong năm 2012 và internet đã trở thành một điều cần thiết như nước và điện. Tôi không thể đồng ý với việc có giới hạn về internet. Xin lỗi, nhưng tôi không thể.