Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào may mắn để tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Vì vậy, việc hiểu phễu marketing là gì trở nên vô cùng quan trọng để xây dựng chiến lược thu hút và chuyển đổi hiệu quả. Bài viết này sẽ giúp bạn nắm rõ khái niệm phễu marketing là gì và từng bước tạo nên một phễu tối ưu cho doanh nghiệp.
Phễu marketing là gì?
Nhiều người mới làm marketing thắc mắc về phễu marketing là gì và lợi ích của nó ra sao. Phễu Marketing (Marketing Funnel) là mô hình mô tả hành trình của khách hàng từ lúc họ biết đến thương hiệu cho đến khi họ ra quyết định mua hàng và tiếp tục quay lại trong những lần sau. Sở dĩ mô hình được gọi là “phễu” vì số lượng khách hàng tiềm năng sẽ giảm dần qua từng giai đoạn, từ nhận biết → quan tâm → cân nhắc → chuyển đổi → trung thành.
Mục tiêu của phễu marketing là dẫn dắt và nuôi dưỡng khách hàng một cách có chiến lược, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi của họ ở mỗi giai đoạn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể truyền tải đúng thông điệp, đúng thời điểm và qua đúng kênh, từ đó tối ưu chi phí quảng cáo và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả hơn.
Xem thêm: TOP 10 Loài Hoa Tượng Trưng Cho May Mắn, Thu Hút Tài Lộc Và Vận Khí Tốt
Lợi ích của phễu marketing là gì?
Khi hiểu rõ phễu marketing là gì, doanh nghiệp sẽ thấy rằng mô hình này mang lại rất nhiều lợi ích trong việc thu hút và chuyển đổi khách hàng. Trước hết, phễu marketing giúp bạn tối ưu chi phí quảng cáo, vì từng giai đoạn đều có mục tiêu và nội dung phù hợp, tránh lãng phí ngân sách vào nhóm khách hàng chưa sẵn sàng mua.
Bên cạnh đó, phễu marketing giúp doanh nghiệp hiểu sâu hành vi khách hàng, từ nhu cầu ban đầu đến lý do khiến họ ra quyết định. Nhờ đó, đội ngũ marketing dễ dàng xây dựng thông điệp thuyết phục và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Cuối cùng, mô hình này còn hỗ trợ tạo ra chiến lược nuôi dưỡng dài hạn, giúp khách hàng quay lại nhiều hơn và trở thành người ủng hộ thương hiệu.
Các giai đoạn của phễu marketing
Phễu marketing được xây dựng dựa trên hành trình khách hàng, gồm nhiều tầng khác nhau tương ứng với mức độ nhận thức và sẵn sàng mua hàng của họ. Mỗi giai đoạn có mục tiêu, loại nội dung và chiến lược tiếp cận riêng để doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng từ bước đầu quan tâm đến khi trở thành người mua thực sự.
- Giai đoạn Nhận biết (Awareness): Đây là thời điểm khách hàng bắt đầu biết đến sự tồn tại của thương hiệu. Mục tiêu chính của giai đoạn này là thu hút sự chú ý bằng các kênh truyền thông rộng như quảng cáo, social media, SEO, PR hoặc video viral. Nội dung nên mang tính giới thiệu, giải thích hoặc tạo tò mò, giúp khách hàng nhận diện vấn đề họ đang gặp phải.
- Giai đoạn Quan tâm (Interest): Sau khi nhận biết, khách hàng chuyển sang giai đoạn tìm hiểu kỹ hơn về thương hiệu hoặc sản phẩm. Đây là lúc bạn cung cấp những nội dung chuyên sâu hơn như blog, hướng dẫn, infographic, ebook, video giải pháp… để giáo dục khách hàng và duy trì sự quan tâm của họ.
- Giai đoạn Cân nhắc (Consideration): Ở giai đoạn này, khách hàng đang so sánh nhiều lựa chọn trên thị trường. Họ xem xét mức giá, lợi ích, tính năng và đánh giá từ người dùng khác. Doanh nghiệp cần cung cấp các nội dung mang tính thuyết phục như review, case study, bảng so sánh, demo sản phẩm hoặc webinar để tăng độ tin cậy.
- Giai đoạn Chuyển đổi (Conversion): Đây là lúc khách hàng đưa ra quyết định mua hàng hoặc thực hiện hành động bạn mong muốn (đăng ký, thanh toán, đặt lịch…). Ở giai đoạn này, doanh nghiệp nên có ưu đãi hấp dẫn, lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, chính sách minh bạch và hỗ trợ nhanh chóng để thúc đẩy quyết định.
- Giai đoạn Trung thành – Ủng hộ (Loyalty và Advocacy): Sau khi mua hàng, mục tiêu không chỉ dừng lại ở chuyển đổi mà còn là giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần chăm sóc sau bán, ưu đãi khách hàng cũ, chương trình thành viên, email chăm sóc định kỳ và các chiến dịch upsell. Những khách hàng hài lòng có thể trở thành người ủng hộ thương hiệu và giới thiệu cho người khác.
Xem thêm: Tổng Hợp Các Nguồn Hàng Giày Trung Quốc Giá Rẻ, Chất Lượng Tốt
Các bước tạo phễu marketing hiệu quả cho doanh nghiệm SME
Để doanh nghiệp SME tăng trưởng bền vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng lớn, việc xây dựng một phễu marketing hiệu quả là điều quan trọng. Phễu giúp doanh nghiệp thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng một cách bài bản thay vì bán hàng cảm tính. Dưới đây là quy trình 6 bước mà SME có thể áp dụng ngay.
Xác định chân dung khách hàng mục tiêu (Customer Persona)
Đối với doanh nghiệp SME, nguồn lực hạn chế khiến việc xác định đúng khách hàng mục tiêu trở nên cực kỳ quan trọng. Bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình là ai, họ gặp vấn đề gì, điều gì khiến họ quan tâm và yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua của họ. Việc xây dựng persona giúp doanh nghiệp định hướng thông điệp chính xác ngay từ đầu, tránh lãng phí vào những nhóm khách hàng không tiềm năng
Xác định mục tiêu cụ thể cho từng tầng phễu
Một phễu marketing hiệu quả phải có mục tiêu rõ ràng cho từng giai đoạn. Ở tầng nhận biết, mục tiêu thường là tăng lượt tiếp cận và thu hút sự chú ý. Sang tầng quan tâm, doanh nghiệp cần thúc đẩy tương tác và xây dựng niềm tin. Khi khách hàng bước vào tầng cân nhắc, mục tiêu là giúp họ đánh giá và ưu tiên sản phẩm của bạn. Cuối cùng, tầng chuyển đổi tập trung vào việc thuyết phục khách hàng ra quyết định mua, còn tầng trung thành hướng đến giữ chân và upsell.
Xây dựng nội dung phù hợp với từng giai đoạn phễu
Mỗi giai đoạn của phễu marketing đòi hỏi loại nội dung khác nhau để dẫn dắt khách hàng đi đúng hướng. Ở giai đoạn nhận biết, nội dung cần dễ hiểu, hấp dẫn và liên quan đến nỗi đau khách hàng. Khi chuyển sang giai đoạn quan tâm, nội dung mang tính chuyên sâu và giải thích sẽ giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu. Đến giai đoạn cân nhắc, doanh nghiệp cần cung cấp bằng chứng thực tế như review, case study hoặc demo sản phẩm. Ở giai đoạn chuyển đổi, hãy đưa ra ưu đãi hấp dẫn, kèm lời kêu gọi hành động mạnh. Cuối cùng, giai đoạn trung thành cần nội dung chăm sóc, ưu đãi đặc biệt để duy trì mối quan hệ lâu dài.
Chọn kênh marketing phù hợp với nguồn lực SME
Với SME, không thể trải đều nguồn lực trên quá nhiều kênh, vì vậy lựa chọn đúng kênh là yếu tố sống còn. Doanh nghiệp cần nghiên cứu xem khách hàng mục tiêu thường xuất hiện ở đâu và tập trung tối đa vào 2–3 kênh hiệu quả nhất. Chẳng hạn, SME B2C có thể ưu tiên Facebook, TikTok và Zalo, trong khi SME B2B nên xem xét LinkedIn, Google Search và Email Marketing. Việc chọn đúng kênh không chỉ tăng khả năng tiếp cận mà còn tối ưu chi phí quảng cáo đáng kể.
Xem thêm: Review 7 Top Khóa Cửa Điện Tử Samsung Chất Lượng
Thiết lập công cụ thu lead và nuôi dưỡng tự động
Để phễu marketing hoạt động mượt mà, doanh nghiệp SME cần có hệ thống công cụ hỗ trợ thu thập và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Các công cụ như landing page, form đăng ký, chatbot, CRM hoặc email automation giúp giảm tải công việc thủ công và tăng độ chính xác trong quản lý dữ liệu. Khi quy trình được tự động hóa, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng đúng thời điểm và liên tục nuôi dưỡng họ mà không cần đội ngũ quá lớn.
Đo lường và tối ưu liên tục
Một phễu marketing hiệu quả không chỉ được xây dựng mà còn phải được tối ưu liên tục dựa trên dữ liệu thực tế. Doanh nghiệp SME cần theo dõi các chỉ số như CPL (chi phí trên mỗi lead), CR (tỷ lệ chuyển đổi), ROI, và mức độ quay lại của khách hàng. Dựa trên kết quả này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh thông điệp, nội dung, kênh phân phối hoặc chiến lược chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả. Tối ưu đều đặn giúp phễu marketing ngày càng hoàn thiện và mang về doanh thu ổn định.
Mona Media được nhiều doanh nghiệp đánh giá là công ty SEO uy tín, cung cấp trọn bộ giải pháp marketing online từ thiết kế website, chạy quảng cáo đến dịch vụ SEO tổng thể. Với đội ngũ chuyên môn cao, đơn vị này giúp doanh nghiệp cải thiện thứ hạng tìm kiếm, thu hút khách hàng chất lượng và tăng trưởng doanh thu bền vững. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc đồng hành cùng một đơn vị am hiểu thị trường như Mona Media trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Đây là lựa chọn lý tưởng dành cho doanh nghiệp muốn tạo lợi thế vượt trội trên môi trường số.
Việc xây dựng phễu marketing hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng mà còn tối ưu chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi lâu dài. Khi hiểu rõ từng giai đoạn và áp dụng đúng chiến lược, doanh nghiệp có thể chủ động dẫn dắt khách hàng trong toàn bộ hành trình mua sắm. Hãy bắt đầu áp dụng mô hình phễu marketing vào hoạt động của bạn để tạo ra kết quả bền vững và tăng trưởng mạnh mẽ hơn trong tương lai. Hy vọng qua bài viết trên của Kensfi bạn đã biết phễu marketing là gì và các vấn đề liên quan. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào khác hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Xem thêm: Top 9 Ý Tưởng Làm Youtube Shorts Dễ Viral Và Thu Hút Nhiều Người Xem Nhất
